Politique de remboursement

Éligibilité au Retour

Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien de votre commande.

Pour être admissible à un retour (rétractation), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de Retour et Frais Applicables

1. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez impérativement nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devez adresser votre notification de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation prévu à cet effet :

Les articles renvoyés sans notification préalable ne pourront pas être traités.

2. Validation et Envoi du Retour (ATTENTION)

Le retour physique du ou des produits ne doit être effectué qu'après avoir reçu notre accusé de réception et notre validation des modalités de retour.

Suite à votre notification, BUREAU COSY vous confirmera par email l'adresse exacte d'expédition et les instructions logistiques à suivre. Afin d'assurer le bon traitement logistique, cette adresse de retour pourra différer de l'adresse du siège social de BUREAU COSY.

Vous devrez renvoyer l'article au plus tard dans les 14 jours suivant la date d'envoi de votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut.

3. Prise en charge des frais de retour

Motif du retour Qui paie les frais de retour ?
Remboursement suite à rétractation (l'article ne convient pas) Le client
Colis endommagé ou article défectueux (Garantie de conformité) La boutique (BUREAU COSY)

Si votre retour est accepté suite à un défaut ou dommage, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (ou reçu la preuve de votre envoi) et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) :

  1. Du prix de l'article.

  2. Des frais de livraison initiaux, le cas échéant.

    (Puisque nos frais de livraison standard sont offerts, le remboursement des frais de livraison initiaux sera nul, à moins que vous n'ayez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui offert).

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (ce délai pouvant être différé jusqu'à la récupération du bien ou la preuve de son expédition).

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la date limite et que le remboursement n'est pas effectif, veuillez nous contacter immédiatement à contact@bureaucosy.fr.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par BUREAU COSY.

Exceptions ou Articles non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Les consommables

  • Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)

  • Les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz

  • Les cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bureaucosy.fr .