Politique d’expédition

Article 1 – Objectif et Généralités

La présente politique a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur les modalités, les délais et les coûts d'acheminement de vos commandes passées sur notre boutique en ligne BUREAU COSY.

Elle s'applique à toutes les commandes et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Article 2 – Zones de Livraison et Restrictions

Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers la zone suivante :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse).

Restrictions de Livraison :

  • Nous n'effectuons pas de livraison vers les DOM-TOM et l'international.

  • Nous ne livrons pas aux boîtes postales (BP), aux bases militaires ou dans des lieux où la réception sécurisée par signature ou preuve de livraison n'est pas possible.

Article 3 – Délais Totaux de Livraison

Le délai de livraison total est la somme du Délai de Traitement et du Délai d'Acheminement (ou d'expédition).

Étape Définition Délai
Délai de Traitement Temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur. 1 à 2 jours ouvrés
Délai d'Acheminement Temps écoulé entre la prise en charge par le transporteur et la livraison effective à l'adresse indiquée. 5 à 7 jours ouvrés
Délai Total Estimé Délai maximum entre la confirmation de la commande et la réception. 6 à 9 jours ouvrés

Note Importante : Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Article 4 – Frais d'Expédition et Transporteurs

4.1. Frais de Livraison

Zone de Livraison Coût de l'Expédition
France Métropolitaine (y compris Corse) GRATUIT (Offert)
DOM-TOM / International Livraison non disponible

4.2. Transporteurs Utilisés

Pour assurer la livraison de vos commandes, nous collaborons avec divers prestataires de transport reconnus :

  • Transporteurs Principaux : Colissimo, DHL, Mondial Relay, Colis Privé, etc.

  • Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids de la commande, ainsi que de la zone de livraison.

Article 5 – Suivi de Commande

Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui contiendra :

  • Le détail des articles expédiés.

  • Le nom du transporteur sélectionné.

  • Votre numéro de suivi (tracking number) et le lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel en utilisant votre numéro de suivi ou le numéro de commande et l'adresse email / Téléphone renseigné lors de l'achat sur notre page de suivi de commande.

Article 6 – Problèmes de Livraison

6.1. Colis Endommagé ou Manquant (Transfert de Risque)

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.

  • En cas de colis endommagé : Vous devez impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises et motivées (ex. : "colis déchiré", "article cassé") sur le bon de livraison en présence du transporteur. Sans réserve émise, aucune réclamation liée à un dommage de transport ne pourra être acceptée.

  • En cas de manquant ou d'erreur : Si un article est manquant ou non conforme, veuillez contacter notre Service Client à contact@bureaucosy.fr dans les 14 jours suivant la réception, afin que nous puissions procéder à une vérification et une résolution rapide.

6.2. Retard de Livraison

Conformément à l'Article L. 216-2 du Code de la consommation :

  • En cas de retard (dépassement du délai total estimé), nous vous invitons à nous en informer.

  • Si le retard est important, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par courrier ou sur un autre support durable.

  • Si nous ne nous sommes pas exécutés dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat (annuler la commande).

Article 7 – Retours, Échanges et Remboursements

Pour toute information concernant les retours (exercice du droit de rétractation, échanges ou garantie légale), veuillez consulter nos conditions de retours et de remboursements.